Olen näinud, et inimesed reageerivad organisatsioonides palju muule kui sellele, mida juht ütleb. Loomulikult on sõnad olulised, kuid…
Juhid võivad kutsuda üles avatusele, julgustada ausust ja rääkida usaldusest nii palju kui tahavad. Kuid kui ruumis valitsev emotsionaalne õhkkond räägib teistsugust lugu, reageerivad inimesed sellele sügavamale signaalile juba ammu enne, kui nad reageerivad sõnumi enda sõnumitele.
Seetõttu on psühholoogiline turvalisus nii peen asi. See ei teki ainult õigete fraaside või heade suhtlemistehnikate abil. Seda kujundab ka see, mida juht kannab tuppa, ilma et ta seda isegi mõistaks.
Nende hingamistempo, nende keha pingetase, nende näoilmed, toon jne – kõik see muutub osaks juhtimiskogemusest, olenemata sellest, kas seda nimetatakse või mitte. Kui need “traumad”, mis on tööolukorras minevikust vallandunud, ei ole puudutatud ja sisemised reaktsioonid rahunenud (ma ei kasuta sõna “lahendada”, sest minevikutraumasid ei ole võimalik “lahendada”), siis need juhivad juhte rohkem kui kõik need väljamõeldud tehnikad, mida ta on õppinud kallites juhtimiskoolitustes.
Olen näinud juhte, kes siiralt paluvad avatust, kuid on siiski ettevaatlikud enda ümber. Mitte sellepärast, et nad oleksid olnud manipuleerivad või ebaausad, vaid sellepärast, et nende närvisüsteem edastas midagi muud: kiireloomulisust, kaitsevõimet, kannatamatust või vajadust jääda kontrolli alla.
Ja inimesed märkavad seda. Nad ei pruugi seda nende sõnadega kirjeldada, kuid nad tajuvad seda. Mõni vähem, mõni rohkem, aga nad tunnetavad. Selle tulemusena muutuvad inimesed ettevaatlikumaks, jagavad vähem.
Seepärast on minu arvates üha raskem vähendada juhtimist ainult vahenditele, tegevustele ja käitumisele. Juhil võivad olla kõik õiged kavatsused ja ta võib siiski kujundada kliima, kus ausus muutub … töötajatele kalliks.
Mitte sellepärast, et neil puuduksid oskused, vaid sellepärast, et sügavam nimetu surve on nende kohalolu üle võtnud.
Minu jaoks on see muutunud oluliseks küsimuseks juhtimises: mitte ainult see, mida ütleb juht, vaid ka see, mis juhtub teiste inimestega, kui see juht siseneb või lahkub ruumist? Mis muutub atmosfääris?
See küsimus paljastab sageli palju rohkem kui ametlik sõnum kunagi.
