Aja jooksul olen aru saanud, et paljud korduvad juhtimisprobleemid ei ole tegelikult lahendatud sellel tasandil, kus need kõigepealt nähtavaks muutuvad.
Enamik organisatsioone on harjunud esmalt vaatama vahendeid, protsesse, struktuure ja raamistikke. Ja muidugi aitavad need asjad mõnikord ka. Aga ainult mõnikord.
Paljudes organisatsioonides kipuvad nähtavad probleemid olema üllatavalt tuttavad:
– meeskonnal puudub vastutus
– usaldus püsib madalal
– koosolekud mitmekordistuvad
– muutused tekitavad vastupanu
– surve tulemuslikkusele kasvab pidevalt.
Esmapilgul tunduvad need eraldi probleemid. Kuid väga sageli on need millegi sügavama erinevad väljendusviisid. Sama põhiline muster ilmneb pidevalt uutes vormides.
Ja kuna juhid tahavad siiralt, et asjad paraneksid, teevad nad seda, mida enamik organisatsioone on õpetanud tegema:
– lisavad veel ühe raamistiku
– veel ühe protsessi
– veel ühe koolituse
Olen leidnud, et tööriistad võivad toetada muutusi, kuid harva muudavad nad seda, mis kordub pidevalt allapoole. Mõnikord tundub isegi, et ettevõtte elu võib takerduda sellesse pidevasse lahendamisrežiimi – jääda piisavalt hõivatud, et tunda end kasulikuna, samal ajal kui sügavam probleem jääb puutumata.
Nii et organisatsioonid jätkavad pingutusi ja leiavad end ikka ja jälle silmitsi samade pettumustega. Mida iganes nad ka ei teeks, tulemused jäävad enam-vähem samaks.
Asjad ei muutu tegelikult, sest nähtav probleem ei ole sageli kogu probleem. Minu jaoks algab sügavam ja tegelik juhitöö sealt.
Kui me oleme valmis vaatama pinna alla. Mitte ainult seda, mis toimub, vaid ka seda, mis seda jätkuvalt tekitab.
Mõnikord ei ole need sügavamad põhjused üldse tehnilised. Need võivad peituda konfliktihirmus, liigses kontrollimises, väheses usalduses, ebaselges vastutuses või asjades, mida juhtkond koos pidevalt väldib.
Ja seni, kuni neid sügavamaid dünaamikaid ei nähta, kipuvad samad probleemid uutes vormides tagasi tulema. Kuni selle ajani käsitleme korduvaid juhtimisprobleeme sümptomite asemel üksikjuhtumitena.
Hea koht alustamiseks on küsida mitte ainult seda, mida on vaja parandada, vaid ka seda, mis on see, mis pidevalt sama probleemi pinna all uuesti tekitab.
